亲爱的同事们:

我们是一个经历过很多变化的公司。从一个私有公司到纳斯达克上市,然后被PE投资者关注再次私有化,直到今年的大好消息,我们又成为一家上市公司,登陆纽交所。在我们的第一段旅程中,我们是一个真正的创业公司,创始人们很多年没有收入,靠自己的储蓄给员工们发工资。紧接着,我们依靠医疗设备业务在纳斯达克上市为医院成功融资。2014年,我们在复星和TPG的帮助下,重新变成私有公司,剥离设备业务,因为我们要变成一个纯粹的的创新的医疗服务提供者。现在我们再次上市,估值14亿美元,致力于成为亚洲最大的高端医疗服务平台,并成为标准的制定者。

在我们创建的时候谁能预测到这样的“野心”?行程万里,路上许多风雨,也有很多变化,但是有一件事情从未改变,也不会改变,那就是我们所做的一切都是为了成为中国医疗版图上一股向上的力量。从引进第一台B超机开始,到训练上千名可以使用B超机的医生;从我们第一家医院的奠基,到今年启动的第7家医院;从不遗余力培训全科和急诊的医生到我们设定和坚守质量与服务的金标准,我们一直都是这股向上的力量。

2019年,我们在经历重新上市的同时,也收获了运营业绩硕果累累的一年。各个市场都取得了长足的进步。

北京和睦家医院在23年的发展中一直保持强劲增长,在夯实优势科室的服务后,加大对骨科,外科,全科的布局与发展,满足患者全生命周期的医疗需求。今年BJU成为中国第一批使用Mako手术机器人的医院,为患者带来了前沿科技的福祉。值得骄傲的是,一位出生体重只有590克的早产儿今年在BJU降生,经过医护人员的奋力抢救,这位超早产儿出院时体重已超过4斤,成为一个健康的宝宝。这个生命的奇迹再次重申了我们工作的意义!

上海和睦家浦西医院今年10月搬入平塘路699号,建筑面积1.9万平方米,容量增加了3倍。SHU在几乎不影响运营,只关了一天门诊的情况下,完成了医院的搬迁工作,包括多位住院患者和NICU的婴儿。在克服了原先的局限后,PXU开始显著增长,并于今年12月庆祝了第10000个宝宝的出生。上海市场也因为杭州和睦家诊所的落地,扩展了在江浙地区的服务范围。

2019年是上海和睦家新城医院蹒跚学步的一年。一年中,优势核心业务逐步成型;急诊、NICU、住院病房相继开放;呈现出医疗安全稳定、服务质量提升、业务总量大幅增长的态势。

广州和睦家, 目前和睦家体系内最大的单体医院,在新院开业后取得了优异的成绩,除儿科以外,产科,PPR,皮肤科业绩突出,并完成众多包括乳腺癌、甲状腺癌、肠道肿瘤巨大包块切除等复杂外科和妇科手术,为和睦家在粤港澳大湾区的发展奠定了良好的基础。

天津和睦家是和睦家体系内最小的医院,今年顺利取得了眼科和耳鼻喉科执照,全科医疗服务量增长明显,更多的非妇儿患者选择TJU,试管婴儿中心成功率保持高位,TJU在综合性医院发展的道路上阔步前进。

青岛和睦家医院作为真正意义上我们在二线城市布局的第一家医院,在做大做强妇儿的基础上大力发展其他专科,医疗质量和客户反馈持续提升。青岛和睦家积极响应国家扶贫号召,多次携手当地卫生管理部门及公立医疗机构在甘肃礼县进行医疗帮扶活动,将ICARE带进乡村,温暖了众多贫困人口。

2019年,北京和睦家康复医院被中国妇幼保健协会正式授予产后康复培训基地的称号,将为行业输送合格的技术性从业人员,全面呵护母婴健康。除了产后康复,神经康复和顾客康复患者数量继续大幅提升。实际上,康复医院病房今年数次达到满房率,并计划于2020年加大神经康复的容量。

除了8家诊所,北京和睦家卫星诊所的护士们为六家国际学校传递健康知识和健康促进理念.更让我们值得高兴的是建国门诊所获得了体检服务的资质,与此同时诊所成立了私人健康医生和私人健康经理的团队,启动了人群健康管理服务模式,将全科医生推广到每一位客户,承担了健康守门人的角色。

经过1年半的运营,2019年博鳌和睦家医疗中心服务了来自全国各地的客户,同时成为对外宣传和睦家医疗的重要窗口,中心的运营及服务得到客户及各级政府的高度认可。

今年和睦家启望肿瘤中心帮助了数千名患者从癌症的痛苦中得到治愈或得到安慰,为他们组织MDT专家会诊。全年组织了10多场公益活动,直接惠及200余位患者,活动总关注量超过200万人,行业及影响力不断加大。

2019年PPR业务在各个市场得到全面增长与发展。我们一共服务了超过千余名PPR客户, 优护佳提供了超过五万个服务天数。这两个业务的发展得到了医护团队的大力支持,将以患者为中心的ICARE精神传承在这条新的业务上。

和睦家口腔在2019年取得了令人印象深刻的进步,作为新的业务单元,这样的成绩来源于我们对病人体验的重视,销售和市场的协助,以及清晰的发展战略。

2019和睦家一个重要的里程碑是新的上海和睦家浦西医院落成使用,大屯医院工程建设开始,预计于2020年落成并使用。同时深圳新风和睦家医院完成设计,预计于2021年投入使用,这标志着和睦家完成在中国所有一线城市的布局。杭州和睦家的项目也在启动过程中。感谢BD团队所有同事的辛苦工作,我们在中国将会有更多的项目落地。

和睦家医疗救助基金会今年继续了年度宫颈癌筛查项目。在内蒙古自治区偏远的东部,我们帮助了7000名贫苦母亲。今年我们还开拓了赋能项目,为志愿者医护人员开展了美国心脏协会认证的高级心肺复苏培训。

我们如此幸运,在成为上市公司的过程中,迎来了来自新风天域的一群卓越的合作伙伴。他们在运营和发展层面为我们助力,特别是在财务管理和募资层面对我们帮助非常大。更重要的是,新风天域与我们志同道合:将和睦家发展成为亚洲最大的高端私立医疗平台,并且将我们的服务扩展至中国更多的地方,带给更多的患者。

在2020年我希望我们继续用创新模式去改进我们的服务,为我们的同事打造一个职业与个人发展的平台,让我们的运营更有效率为股东创造价值,最重要的是,为我们的病人提供高质量的医疗服务,因为他们值得最好。同时,我想要号召大家在2020年找到更加绿色的工作方式,减少我们公司的碳排放量,为社会和地球带来长远和积极的影响。

感谢每一位和睦家同仁以及你们宝贵的家人在2019年的付出。祝大家新年快乐,健康平安!

李碧菁

2019年12月31日