在医疗界有一句著名的话：“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，它在告诉每一位医护人员，治疗患者不应该只局限在疾病或患处，而应该给予患者更多的温暖关爱，让有温度的医疗帮助患者在战病魔的路上勇敢前进。
这无疑也正与护理界提倡的”加强临床的人文护理，正成为提高护理质量、维护患者权利以及构建和谐医患关系的重要基础”的理念相合。
10月11日，北京和睦家医院护理团队以一场“医者仁心，一路相伴——提升患者体验论坛”，与业界同仁们分享和睦家护理模式和成功经验，探讨如何在新的形势下，为患者提供更多温暖并超出预期的体验。来自北京、天津、上海、西安等地的近150名护理同仁们到场参会。
会议由北京和睦家医院护理副总监陈立新主持，和睦家医疗副总裁、护理总监沈晓雁和北京和睦家医院院长盘仲莹女士致开幕词。
沈晓雁表示，和睦家建院22年来精心打造和睦家模式，围绕以患者为中心，从病人的需求出发，从一点一滴的细微之处做起，把为患者提供优质服务贯彻到所有的工作，并且将这些变成和睦家文化，融入到了和睦家人的常态工作中，希望通过此次论坛展示交流和睦家经验，让这样的优质服务不仅仅在和睦家生根发芽，而且在全国得到应运和推广，让病人得到更好的体验。
北京和睦家医院院长盘仲莹女士在欢迎辞中讲述自己跟和睦家相亲相爱共同发展的22年，从医院的成长到自己职位的变化到思想上的不断成长，讲述了和睦家服务式医疗内涵的不断丰富与发展的过程，并肯定了护理人员在整个医院发展中的重要使命和作用，她说”护士是最好的管理者”。
随后论坛正式开始，和睦家医疗副总裁、护理总监沈晓雁首先分享“什么是以病人为中心的护理”，她分享了和睦家医疗愿景使命核心价值，总结出以患者为中心服务的8项原则，并由8项原则延伸出对应的以患者为中心的服务与实践，进而形成了和睦家医疗独特的护理模式，她强调优质护理的连续性能够让患者有更好的就医体验。
北京和睦家医院护理总监侯艳以“提升患者体验，管理层如何先行”为我们定义了护理管理者在提升患者体验中的角色，她表示提升患者就医体验是医院口碑的源泉，也是患者忠诚度和医院品牌价值提升的关键，”巡视并全方位关注患者需求，了解患者就医体验”应该成为医院护理管理者也是护理管理者高度重视的问题。只有作为领导者为跟随者定下基调，跟随者才会向领导看齐：”他们在做，所以我在做”。
北京和睦家医院护理副总监鲁驰分享的主题是“提供更安全的照顾从建立高信任度开始”，她提出确保患者的安全是我们的核心价值，并是唯一的核心价值，所有的护理服务都是以患者安全为核心的。
在分享中，她阐述了影响患者安全的因素，解构建立安全文化中”信任、报告、改进”三个核心要素，强调建立信任是支撑安全高可靠性的关键，并分享了和睦家医疗在建立信任上做的一些相应举措。
北京和睦家医院护理副总监邢广军在“门诊服务从细节传递温暖”中详细讲解了和睦家医院的就医流程及特有的连续医疗服务模式，强调服务的目标是”始于患者的需求，终于患者的满意”，并分解了在门诊的服务中如何从细节决定成败，从细节设置体现和睦家核心价值观。
经过中午的简单休整后，下午的论坛主题依然精彩引人。和睦家医疗护理培训部副总监张异凡介绍如何“建立有效沟通，提高患者体验”，通过解析沟通工具 ASDET 及SBAR的使用，实例分享如何能建立有效的沟通模式，以及如何完善的设施和流程使就医方便快捷，完善人性化诊疗模式以有利于提升治疗效果。
北京和睦家医院客户服务及关系部总监Ms.Miriam分享了“医患冲突与医患关系修复的方法”， 她表示，客户服务体系是医院的重要组成部分，是医患和护患的桥梁，在提升医院知名度美誉度和客户忠诚度上发挥着重要作用。
她分享了和睦家客户服务的多形式，强调了尊重的重要性，以及在出现一些特殊情况时如何及时进行服务补救，采取相应措施，提高患者满意度。
论坛最后压轴的是三位住院部护士长的分享，展示住院部如何做到以患者为中心，遵循严谨的循证精神，提供连续一体化的医疗，提供创新的医疗服务。
妇产科病房副护士长於雅娜详细介绍了和睦家从国外引进的家庭产房LDRP模式，实现拎包入住、待产分娩、产后康复的一体化模式，展现了和睦家关怀患者的三个层次。
NICU护士长李艳介绍NICU如何针对早产儿父母焦虑和抑郁的应对策略从而实现”安全交接”模式，并分享了该模式下的成功案例。
全科病房护士长袁利华介绍了和睦家全科病房的规模、环境、服务以及多学科的查房体系，通过质量、安全、价值感、满足个体需求四个方面体现全科病房“以患者为中心”的护理理念。
在论坛的最后，一位外籍患者应邀出现在现场，她从患者的角度介绍了自己在和睦家就医的亲身经历，分享了周围朋友来和睦家看病的体验，谈到如何在细节中感受到和睦家医疗服务的一体化、连续化、人性化，医护人员的用心、细心、爱心，在她真挚的言谈中无不透露着出对睦家的医护人员的信任和感激之情。
满满一天的会议结束时，与会的护理界同仁们纷纷在朋友圈里分享照片和自己的参会感想，表达对主办方精心组织会议的感谢以及对和睦家经验的赞许，随附到场同仁们在朋友圈的分享截图。
营造安全、尊重、舒适、富有人文关怀气息的医疗环境，提供满足甚至超出患者预期的优质护理服务是和睦家每一个护士矢志不渝的追求，秉承“I－ care”的和睦家核心价值观，和睦家愿与各位同仁们一起继续持续创新、用心关爱、相互尊重、追求卓越，营造值得信赖的有温度的医疗。
