简介

和睦家医疗最重视的就是患者安全。这听起来可能平淡无奇，每家企业都会这么说。但患者安全的确是我们一直着力信守的重要承诺。我们知道，医疗行业就像航空和采矿一样，是一个高风险行业。我们的员工必须经过良好的训练，也必须时刻关注可能出现的问题。

除了技术和临床培训方面的投入，我们还通过调查研究了解到，保证患者安全的另一个重要因素是组织文化。因此，我们采取了非同一般的医疗机构运营方式，直面患者安全组织文化的问题。

我们称之为“STEP-up方案”。

STEP-up 鼓励对患者安全最为重要的四种行为

报告文化

发现问题，报告问题。

开放文化

发生安全问题时要讨论它。

公正文化

检查制造问题的环境，而不去批评个人。

改进文化

改善工作做法和流程，避免问题反复发生。

这四种行为是我们安全文化的支柱，其依据是一个公开发表的国际模型。^[1]

方案的培训与评估

在这个方案中，医疗事务副总裁亲自用一个小时的时间给2,500名员工（总人数的85%）介绍了这四种行为，包括临床和非临床员工。副总裁还亲自对300名管理人员进行了为期半天的患者安全领导力培训。

我们还将安全要素融入了内部的情景化团队培训，所有员工都可以参加。最后，为使STEP-up方案可持续，我们还为每家医院和机构指定了安全大使，负责维护STEP-up的运行。

我们依照国际标准衡量这个方案是否成功。每年，我们都会使用美国医疗保健研究与质量局的患者安全文化调查问卷^[2]来评估我们的安全文化。

2018年的评估结果如下：

指标	2018	平均值（美国）
响应率	72%	56%
总体患者安全评分（员工意见）	80%	76%
各部门团队合作	91%	82%
有利于患者安全的管理人员的期望和行动	80%	72%
有利于患者安全的管理团队支持	80%	72›%

2020年，我们希望这些数据更加出色，而且还将开始更加准确地统计造成伤害的患者安全事件的数量。我们知道，和所有的医疗机构一样，我们需要做更多努力持续改善保证患者安全的工作方法和安全文化。和睦家医疗正在通过STEP-up方案积极做出努力。