每当有青年医生向路继科询问某个病人要不做手术时，他经常会反问一句：这个病人如果是你的家人，你会如何处理？
医生回答：我们会先打个石膏保守治疗，看能否行得通。
此时，路继科才说：对了，就这么做！
将心比心，是路继科对其团队内医务人员进行教育的常规做法。2015年，从澳大利亚归来的路继科教授，创建了北京和睦家医院骨科。
6年来，路继科带领骨科团队一直坚守“以患者为中心”的国际理念，把和睦家骨科打造成一个独具特色的患者服务闭环系统。
2021年6月5日，在北京睦家医院主办的第四届国际骨科研讨会期间，北京睦家医院院长盘仲莹、骨科主任路继科向健康界详细阐述了北京和睦家医院骨科与众不同的高速成长之道。
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构建患者服务闭环系统
20多年在澳大利亚做骨科医生的经历，让路继科深谙西方的医学服务理念，从而能让和睦家骨科在创建之初，就与国际接轨。
而这也是路继科选择北京和睦家医院作为其全新职业生涯的一个愿望：建立一个团队和国际接轨，秉承国际标准来办医疗。这一国际标准，首先就是以患者为中心，把患者放在第一位。
历经六年的探索实践，如今的北京和睦家医院骨科拥有10余位国内外医生，涉及专业涵盖了创伤骨科、脊柱外科、关节外科、手外科、足踝外科，小儿骨科、运动医学科、康复理疗以及疼痛管理等领域，以病人为中心形成了一个服务闭环，患者的所有骨科问题都可在这个科室一站式解决。
北京和睦家医院骨科主任路继科
得益于这一闭环服务模式治疗有效且服务效率高，从而让和睦家骨科获得了患者的青睐。路继科表示，和睦家骨科只要一开门诊，每天的就诊人数超百人，但闭环服务却能保证患者得到无需奔波于不同诊室之间的一站式服务。
在和睦家骨科就诊，患者无需担心因病情不同而需要在各科室之间转来转去，服务闭环系统可以让患者的问题在一个科室内得到一站式解决。
打造学习型科室
北京和睦家医院骨科，也像是一个小医院。每一位患者来就诊，包括询问病史、体格检查、影像学检查及诊断等流程下来，整个就诊流程下来至少要看30~45分钟时间。
“当然，有些病不是一次就能看清楚的，可以多次来，但医生必须要有明确的诊疗解决方案。”路继科认为，这不仅是和睦家骨科区别于公立医院的地方，也是和睦家培养人的一个过程，即让每个医生都有系统的思考，同时用专业知识来衬托服务。
在提供优质服务的同时，更要保证医疗质量与安全。“所谓安全第一，就是一定要保证能给病人治好，而不是经过治疗以后变坏，或者造成新伤害。”因此，在安全第一的情况下，路继科一直强调医疗质量。
在保证医疗质量方面，和睦家骨科团队一直按国际标准来要求自己。盘仲莹介绍，医院的人都知道，骨科医生团队是最勤奋的一群人，他们每天早上7点雷打不动的准时进行骨科业务知识培训学习，而路主任更是在早上6点就已经准备好了当天要教学的内容资料。六年来，一直如此。总结前一日工作里的病情案例，并对国际上最新的前沿知识进行学习，“时刻战战兢兢，时刻如履薄冰”，路继科这样要求着自己和团队，他说，只有这样才能保证不出错。
“路主任对和睦家骨科最大的贡献之一，就是人才的培养。骨科招的人，不见得在刚来的时候就是最好的，但是在团队里经过学习培训，他一定会越来越好，越来越优秀。”作为院长，盘仲莹这样评价骨科团队的人才梯队建设：学科发展要有一个优秀的领头人，带领团队一起成长。“像我们这样的民营医院，学科发展从无到有做起来，一定是一个学习型的成长团队。”
天津市第一中心医院骨科主任夏群教授
从事骨科及脊柱外科专业35年的天津市第一中心医院骨科主任夏群教授，目前是北京和睦家医院骨科的临床医师。在他看来，和睦家骨科在路继科主任的带领下，一方面传承和睦家的先进服务理念，更加注重患者感受；另一方面，路主任把和睦家骨科从注重临床治疗体验，逐渐的带向注重基础研究，这是一个临床医生变成一个学者型医生必须要走过的一个发展阶段。”
以前认为北京和睦家医院更多是满足妇产或儿科方面的需求，而现在骨科又逐渐成为一个后起之秀，这与路主任的努力以及走学者型和重视基础研究是息息相关的。“夏群说。
引进高精尖设备助力
每一次新技术的出现，都会有一批率先采用这种新技术的医疗机构，从而形成一种先发优势。盘仲莹向健康界坦陈：技术本身带给病人的益处是显而易见的。因此，北京和睦家医院希望能够通过引进新技术，驱动学科建设快速发展，并实现弯道超车。在她看来，技术的投入很大程度上不是为了现在，而是为了将来。
因此，在高精尖设备投入方面，只要能论证对病人有好处，北京和睦家医院就会不惜重金引进。比如， Mako骨科机器人是目前唯一一款在国内获批上市的关节手术机器人，2018年首次在国内应用于临床。2019年，北京和睦家医院耗资数千万引进该设备，成为国内最早利用Mako骨科机器人系统开展髋关节置换手术的医院之一，哪怕与公立医院相比，和睦家的这一步也显得尤为超前。
北京和睦家医院骨科团队及Mako骨科机器人
对于骨科成立6年来所取的成绩，路继科表示，除成功实施Mako骨科机器人髋关节置换术外，包括上颈椎下颈椎复杂的手术、所有运动医学的手术，髋膝踝肩等多处关节置换手术，和睦家骨科目前全部都能独立完成，这在全国私立医院当中是领先的。“虽然我们在规模、人员及资金方面，比不了公立医院，但在服务理念方面，和睦家也是领先的，尤其是在对病人的关爱方面，我们是超越出去的。”
尽管有领先的技术与设备加持，但路继科依然坚持“能不做手术就不做手术，能做小手术就不做大手术”的原则。他经常对青年医生讲：其实日常生活中很多东西如果不影响功能，则不需要维修，可以正常使用。“这个理念特别好，到现在为止，我们没有一个病人是不应该做手术而做手术的。”路继科告诉健康界。
前瞻性布局新板块
盘仲莹这样比喻骨科在医院整体服务当中的布局：骨骼对于人体来说，就像家里的房梁。柱子断一根，房子不会垮，但关键的房梁是不能断的。因此，她认为，骨科疾病的治疗对于病人来说，就是关键需求。随着老龄化社会的到来和加剧，骨科需求会越来越突出，这是毫无疑问的。
目前，骨科业务量已进入和睦家第一梯队。在盘仲莹看来，这并不完全是医院自己规划的结果，而是各方面原因一起努力和推动的结果。其中，有骨科团队的努力，有市场的强需求，也有医院整个组织架构调整变化后给顾客带来的新服务量。
对于未来5年骨科业务在医院整体业务中的比例规划，盘仲莹表示，份额并不重要，重要的是患者对和睦家骨科的认知度。
北京和睦家医院院长盘仲莹
妇产科和骨科之外，盘仲莹已在规划新版块。据她透露，一方面会根据市场需求来确定，另一方面也期待更多的业务学科领头人，尤其是一些公立医院的大专家们，愿意与和睦家一起把学科建设和发展跟整个社会对于医疗的需求结合在一起，真正搭建属于自己的体系。“就像路主任创建和睦家骨科一样，完全是按照国际标准的范儿做出来的，和睦家可以提供这样的平台，这也是我很期待的。”
管理学家查尔斯·汉迪认为：现有的业务随时都有可能抵达天花板，在那之前，企业需要竭尽所能地找到新的发展路径。如果企业能在第一曲线到达巅峰之前，找到带领企业二次腾飞的“第二曲线”，并且第二曲线必须在第一曲线达到顶点前开始增长，弥补第二曲线投入初期的资源（金钱、时间和精力）消耗，那么企业永续增长的愿景就能实现。这就是著名的“第二曲线”增长理论。
在老龄化社会必将到来的大趋势下，骨科之于北京和睦家医院，或许正是这样的第二曲线。
北京和睦家医院骨科
北京和睦家医院骨科由专业资格认证且具有海外教育及工作背景的医疗团队组成，涉及专业包括创伤骨折、成人修复手术、髋关节、膝关节以及肩关节置换术、脊柱手术、运动医学、手腕部问题、肌肉骨骼肿瘤学、足踝及肩肘相关问题。在儿童骨科方面，骨科拥有国内外知名专家提供服务。
北京和睦家医院骨科团队
北京和睦家医院骨科引进了许多技术先进、安全高效的大型设备如：Mako 机器人臂辅助手术系统，脊柱Jacksontable手术床、X 光机、CT、MRI、C型臂X 光机、DAX 骨密度仪、关节镜内镜系统、椎间盘椎间孔镜内镜系统、VAC 负压吸引装置、SHOCK-WAVE 软组织治疗仪等，为骨科疾病的诊断和治疗提供了有力可靠的依据和保障。
自成立以来，北京和睦家医院骨科不断探索与国际医疗机构的交流合作。早在2016 年11 月，已和美国手外科协会（American Association for HandSurgery, AAHS）、美国贝勒医学院骨外科、美国伊利诺伊大学芝加哥医学中心、澳大利亚海港城医院等多所国际高水平医疗机构开展医生双向教育培训、临床手术操作、乃至教学材料编写等领域的全方面合作。
北京和睦家医院骨科可以为肌肉骨骼疾病提供从诊断、治疗到康复的整套方案，并且大力开展跨学科的患者教育项目及研究。此外，骨科团队还包含了骨科康复理疗师、疼痛管理专家，保障患者从手术到后期康复期间的优质服务。
本文转载自：健康界 作者：严树
