为深入贯彻落实国家卫生健康委颁布的《关于进一步改善护理服务行动计划（2023-2025）年的通知》，聚焦人民群众日益增长的多元护理服务需求，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作，“和睦家医疗人文护理论坛”于2023年11月17日在北京和睦家医院拉开帷幕。
会议邀请到了来自我国内地及香港地区多位情系护理领域数十载的嘉宾同道，并有来自中华护理学会的领导亲临现场，从不同维度分享以患者为中心的优质服务模式的临床实践与成果，共同探索如何进一步提升护理人文关怀的服务意识。
聚焦人文护理:打造有温度的医疗服务
新风天域创始人兼CEO，和睦家医疗CEO吴启楠先生致论坛开场辞，欢迎来自各个医院的护理同仁汇聚于此，沟通交流。
他在致辞中肯定了护理团队在医院发展、提升患者就医体验等方面做出的贡献，并表示我们有足够的信心，为患者提供亲人般的关心，让他们在和睦家能够感觉到舒心、省心和安心。
新风天域创始人兼CEO
和睦家医疗CEO 吴启楠
和睦家医疗创始人，新风医疗副董事长李碧菁女士提出，创建和睦家医疗的初衷旨在以人为本，与患者建立伙伴的关系，为他们及家人提供有温度的医疗服务。
建院之初，和睦家以孕产、儿科作为开山之业，经过26年的不懈努力，树立了自己的品牌，建立了更多的医疗机构，为了更好地服务于更多的患者。而这份温暖的关怀与坚守，也将由一代又一代护理团队的“紫衣天使”们薪火传承。
和睦家医疗创始人
新风医疗副董事长 李碧菁
和睦家北京区&深圳总经理，北京和睦家医院院长盘仲莹女士诠释了在不断提升服务质量的同时，和睦家所追求的人文护理精神。
人文护理是关怀与护理的融洽，我们要让患者能够感受到温暖和被关爱，同时帮助他们在就医过程中保持积极乐观的心态和情绪。
和睦家北京区&深圳总经理
北京和睦家医院院长 盘仲莹
中华护理学会副理事长、北京大学第一医院护理学科发展中心丁炎明主任强调，人文关怀是新时代人们所需要的，也是护理人员们所重视的。
从护理实践管理入手，不断提高患者就医体验，护理服务质量朝向令人满意的方向发展，这是当前医院工作的主要目标，需要我们共同促进护理人文服务全面、协调、可持续发展。
中华护理学会副理事长
北京大学第一医院护理学科发展中心 丁炎明
中华护理学会副理事长，北京护理学会秘书长李春燕主任着重提出，医疗及护理不应该仅仅只是治愈身体，更是心灵的驿站。
希望投身于这项事业的每一位护理工作者，都能不断探索现代医学与护理学的发展规律，加强护理专业队伍建设，提高护理专业技术水平，持续为患者提供优质、多层次、延续性的护理服务。
中华护理学会副理事长
北京护理学会秘书长 李春燕
新风天域高级顾问，护理学教授陈肇始教授分享了在香港基层医疗健康新里程中获得的启示。
她表示，医疗护理服务的发展，对提高居民健康水平，促进民生福祉具有十分重要的意义。香港基层医疗的管理制度和模式，也可为内地的医疗发展提供宝贵的经验和资源。
新风天域高级顾问
护理学教授 陈肇始
和睦家医疗副总裁，和睦家医疗护理总监沈晓雁女士就和睦家医疗护理管理与实践的模式为大家进行了介绍。
经过26年的探索与实践，和睦家已经有了较为成熟的护理管理模式，旨在让和睦家的护士们不断发现新的自己，持续提升护理品质，打造有温度的医疗服务。
和睦家医疗副总裁
和睦家医疗护理总监 沈晓雁
湘雅博爱康复医院护理部向荣主任讲解了人文护理在重症康复的诊疗过程中的重要性。
重症康复护理中的人文关怀诠释着护理的温情与专业的结合，强化了人文关怀对于提高护理品质的意义。
湘雅博爱康复医院护理部主任 向荣
完善流程管理:打造更优质的护理体系
论坛的每个环节都深入探讨了护理服务领域的关键议题，每位嘉宾的分享都蕴含着宝贵的经验和见解。
和睦家医疗北京区护理总监杨杰女士强调，以患者为中心，以患者的体验为目标，贯穿在医疗服务的各个环节。通过充分考虑到就诊者的需求，和睦家整体提升了医疗服务的舒适度、智慧化、数字化水平。
北京和睦家医院护理总监侯艳女士分享了和睦家的全流程管理模式。在高效的管理体系引导下，进一步增强了患者在就医环境中的幸福感、安全感，提升诊疗效率，使就医更加快捷方便。
和睦家医疗北京区护理总监 杨杰
北京和睦家医院护理总监 侯艳
和睦家医疗护理培训部总监张异凡女士提出，在护理教育中应用情景模拟教学，具有参与性、实践性与创新性等诸多特点，缩短了护理理论与临床实践之间存在的差距，能够帮助提高患者就医的信任度及满意度。
北京和睦家京北妇儿医院护理总监张洪霞女士分享了在产房中为准妈妈提供的“快乐分娩实践”体验，这项课程让妈妈们知道分娩并非想的那样可怕，每一位母亲都可以享受有尊严的分娩。
这个议题尤其引起了在座来宾们的关注，以创新的活动形式彰显了护理技术在更多环节中的应用，为现代护理服务提供了更多可行的方案。
和睦家医疗护理培训部总监 张异凡 
北京和睦家京北妇儿医院
护理总监 张洪霞
护理角色多样化:从不同维度共同改善就医体验
在人文护理论坛的后半段，深入探讨了康复中的人文关怀、同质化管理在多场景下的应用以及患者旅程等关键议题。
北京和睦家康复医院护理总监姚芳女士带来的“做有温度的康复”呈现了康复领域的人文关怀，让我们了解如何将关怀与陪伴融入到康复过程中，为患者带来希望与力量。
北京和睦家卫星诊所护理总护士长常春华女士分享了管理在多场景下提供同质化人文护理服务的成功经验，通过护理服务的标准化和同质化，为患者提供始终如一的高质量医疗服务。
北京和睦家康复医院
护理总监 姚芳
北京和睦家卫星诊所
护理总护士长 常春华
随后，北京和睦家医院客户服务与关系部总监米瑞雅女士向来宾们展示了“患者旅程图”。
通过绘制患者就医体验流程图，将就医过程可视化，可以更加直观地识别出患者接受护理服务的每个环节，从而完善准备工作，更好地为患者提供更贴心的服务。
北京和睦家医院儿童医疗辅导师李娜女士分享了儿童医疗辅导在提供细致关怀的服务中的作用。
她们被孩子们亲切地称为“花衣姐姐”，在治疗过程中帮助儿童及其家长应对就医时所产生的焦虑和压力，为他们提供更多表达爱，感受爱的机会，充分地诠释了和睦家的I·CARE精神。
北京和睦家医院
客户服务与关系部总监 米瑞雅
北京和睦家医院
儿童医疗辅导师 李娜
北京和睦家医疗中心（启望肿瘤中心）护士长冯丽芳女士分享了一个个抗癌之路上的感人故事。和睦家的紫衣天使们与肿瘤患者共同战胜病魔，日夜安心守护，为患者启迪希望。
在拨云见日，未来可期的治愈氛围中，以“愿他之所愿，为你我之所想”为论坛画上了圆满的句号。
北京和睦家医疗中心护士长 冯丽芳
最后，和睦家医疗副总裁、护理总监沈晓雁女士为论坛致结束语。
沈老师说到，通过和睦家护理人的精彩分享，体现出人文关怀已经深入到了每一个细节之中。论坛的结束不是终点，而是一个新的起点，将为人文护理的未来开启新的篇章。
始于心，
恪守慎独专注，诠释护理精神。
品于行，
秉承生命至上，铸就护理仁心。
融于情，
坚持以人为本，传递人文关怀。
微风吹过万家灯火，天地清明。和睦家医疗定当以高度的责任心和使命感，积极行动，以高标准高质量开展好方案每项任务，在执行过程中不断优化总结，为护理事业高质量发展贡献力量！
