亲爱的和睦家人,

本周我们都回到了工作岗位迎接新的一年。2020 年对于全世界每一个公司与个人来说都是充满挑战的一年。对于和睦家来说 2020 年开局也是挑战重重，但和睦家从成立第一天就将“来之能战，战之能胜”嵌入 DNA。严肃面对，从不言弃。

2020 年的挑战是多方面的。首先最直接的挑战来自新冠病毒。感谢我们的供应链团队，不仅迅速地为我们一线队伍和员工患者准备了充足的防护设备，还捐献了大量物资给武汉等地。同时我们得到新风天域的股东们的大力支持，让我们的捐献更具规模和影响力。

除了物资挑战之外，我们的一些院区因为新冠而关闭了一段时间，或者被迫关闭了高风险科室，患者因为担心感染风险而抗拒来医院就诊的情况也时有发生。这些情况都给营收带来了压力。我们的医生、护理团队及辅助科室同事们勇敢地在第一线坚持为患者提供服务，并踊跃担任公共卫生志愿者。与此同时，所有的院区都在持续应对变化着的防疫形势，比如调整流程和空间，购买新设备，建立发热门诊，这些必要的调整增加了现金流的压力。感谢财务团队的努力工作，使得我们及时克服了这些困难。

在董事会的领导下，我们非常感谢所有院区的各级行政部门，及总部的发展部、供应链、财务部等迅速反应。IT部门火速上线了在线问诊功能，让我们能够在特殊形势下为患者链接线上与线下的服务。

每一个部门的员工都做出了牺牲。2020 年伊始，我们不得不对一部分身边的同事说再见，有些同事已经在和睦家服务了很长时间。总部的管理层纷纷同意减少或放弃薪资以保证一线运营正常。

2020 年是迎难而上的一年，也是夯实基础的一年。我们有幸与新风携手同行。Carl 和 David 加入了运营管理团队，和我一起组成了新的领导班子。他们连同若干新同事一起怀着对大健康产业的热情，带着新想法和新模式与我们一起打造和睦家的未来。

通过核心领导团队的努力，在新一届董事会的支持下，我们的法务、财务、人事和内审团队共同努力，完成了作为纽交所上市公司完整财年的合规工作。

在医务与护理团队的不懈努力下，我们的临床网络得到发展，在疫情期间我们加强了内部学习及 培训，我们的一线员工和患者 0 感染。

市场销售团队尝试了线上线下全新的推广方式将销售推进到一个新的高度。

IT 团队不仅持续为我们运营提供有效安全的网络环境，使远程工作顺利开展，还用各种方式让我们离患者更近，包括升级 patient portal，上线在线问诊，还有即将完成的互联网医院。

每个院区都在特殊的一年取得长足进展。

北京和睦家医院、北京和睦家诊所以及北京和睦家康复医院协同整合，显著提升了运营效率。很快和睦家京北妇儿医院将进一步补充完善北京市场的服务能力。北京和睦家诊所服务延伸，在亚投行总部和环球影城设立诊所。北京和睦家医院完成了第 500 例达芬奇手术，是我们开展高水平医疗服务的重要里程碑。

2020 年博鳌医疗中心服务近 20,000 客户。除了继续提供 HPV 疫苗接种服务，我们还开展了全科、儿保及小儿疫苗接种服务，成为海南候鸟家庭的首选。肿瘤业务利用国家特惠政策，与北京启望肿瘤中心协同，实现特药落地的突破。

上海和睦家也于 2020 年实现了市场的整合，运营效率提升。浦东克服了疫情带来的影响，营收增长强劲，在整体生育率下降的大环境下，产科增长了 50%，各个专科的建设发展突飞猛进。和睦家浦西医院完成了若干疑难重症手术，满足了日益增长的市场需求。

天津和睦家在 2020 年启动了客户忠诚计划项目，探索新的家庭医生服务模式。我们看到住院收入稳步增长，这说明持续不断地为核心患者家庭提供深度全科医疗服务可以增强患者忠诚度。我们相信长期的投入将带来长期的回报。

投入使用的第二年，广州和睦家已经迎来了第 500 位新生儿并录得连续八个月 EBIDTA 盈利。并且持续拓展临床服务范围，率先探索微信群运营，与客户更紧密的沟通，在电商大促活动中收获了深耕私域运营的成果。

青岛和睦家医院肿瘤放疗科落成，并与山东大学齐鲁医院建立互补紧密型医联体，专家将以多点执业的方式为和睦家患者提供服务。

去年和睦家基金会共为 600 名孤儿和需要帮助的群体通过 1%的项目提供医疗援助，同时在新冠疫情期间支持和睦家的捐赠工作。2020 年下半年基金会联合医务处带领我们的医护志愿者参与到韩红基金会云南义诊工作中去，将和睦家的服务延伸至田野乡间，并为 1,500 名妇女提供了宫颈癌筛查。

展望 2021 年，北京地区新医院将于上半年开业，深圳新医院将于下半年投入运营。我们的互联网医院牌照也将在不久后拿到，届时我们的服务将通过线上拓展至前所未有的广度。

所以 2020 年我们不仅活了下来，我们在蓬勃生长，我们为未来铸造伟大的平台。我能够预见到，在后疫情时代我们将继续共同努力，共创中国医疗服务新模式的辉煌。

Carl 、David 和我一起祝福您，每一位和睦家人，2021 年健康、快乐、携手攀登新的高峰。

李碧菁